Взаимодействие общественной организации по защите прав потребителей с Управлением Роспотребнадзора п
Законом о защите прав потребителей предусмотрена государственная и общественная защита прав потребителей.
Для совешенствования и развития системы информирования и консультирования граждан создан консультационный пункт для потребителей. Данный пункт работает для потребителей по принципу одного окна. Потребитель обращается в пункт консультирования, где получает правовую помощь от сотрудника “Центра гигиены и эпидемиологии”, либо от сотрудника общественной организации. Если при обращении потребителя обнаруживается нарушение, которое требует административную проверку или проверку для устранения нарушений Продавца, продавшего некачественный товар, либо Исполнителя, оказавшего некачественную услугу, сотрудником общественной организации составляется жалоба в защиту прав потребителя с указанием нарушений и напрявляется в Управление Роспотребнадзора. Управление Роспотребнадзора осуществляя административное производство на предмет выявления и устранения нарушенй продавцом, исполнителем, кроме того, может привлечь сотрудника общественной организации для проведения совместной проверки.
В случае, если все методы воздействия на не добросовестного продавца исчерпаны, общественная организация выступает в защиту прав потребителя в судебном порядке. Таким образом, потребитель обратившись, в консультационный пункт, получает защиту своих прав в одном месте в полном объеме.
Кроме того, сотрудничество общественной организации с Центром гигиены и эпидемиологии и Управлением Роспотребнадзора существенно сокращает сроки по решению вопроса о защите права, обратившегося потребителя, чем, если бы потребителю пришлось обращаться сначала в одну организацию за помощью в решении вопроса по существу, затем в другую.
Цели и задичи Центра гигиены и эпидемиологии, Управления Роспотребнадзора и общественной организации общие – содействие защите прав и законных интересов потребителей в области защиты прав потребителей, а так же повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения и развитие на ее основе института самозащиты права.
Для улучшения эффективности взаимодействия Центра гигиены и эпидемиологии, Управления Роспотребнадзора и общественной организации могут использоваться различные формы и методы:
Совместное консультирование потребителей, по установленному графику, расписанию.
Совместное проведение административных проверок на выявление нарушенй прав потребителей.
Совместное проведение семинаров, лекций для потребителей, а также для продавцов, исполнителей.
Соместное участие в формировании единых информационных ресурсов. А именно создание Банка данных судебных решений по вопросам защиты прав потребителей. В частности, общественная организация “Городское общество по защите прав потребителей г.Нижнекамск” предоставила свой Банк данных вступивших в силу решений судов для Центра гигиены и эпидемиологии и Управления Роспотребнадзора, решения находятся в консультационном пункте в открытом доступе, что значительно облегчает работу сотрудникам в сфере защиты прав потребителей по подобным делам.
Кроме того, Центром гигиены и эпидемиологии планируется открыть на официальном сайте он-лайн приемную для потребителей, что в наше время удобно и значительно сокращает время. В он-лайн приемной потребители смогут получить консультации от сотрудников Центра гигиены и эпидемиологии и общественной организации.
Перечисленные формы и методы взаимодействия между указанными организациями не являются исчерпывающими, сотрудничество только набирает обороты, работа организаций объеденена общими целями и задачами, соответственно будут составлены планы общей работы на ближейшие 2 года, для совершенствования механизма защиты прав потребителей, просвещения населения в данной сфере.
И в заключение к выше сказанному, хотелось бы отметить, что для достижения эффективного результата в сфере защиты прав потребителей, от работы и содействия Управлениея Роспотребнадзора по Республике Татарстан, ФБУЗ “Центра гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан” и Общественной организации “Городское общество по защите прав потребителей г.Нижнекамск” требуется не только внутреннее сотрудничество между указанными организациями, но и привлечение других общественных организаций из вне, цели и задачи которых совпадают с нашими. Привлечение других общественных организаций к участию работы консультационных пунктов, может помочь в совершенствовании результатов наших трудов и в реализации поставленных нами задач, так как опыт и знания накопленные другими организациями дает только положительный результат.
